Suporte

A conta é criada pela creche

Não há registo público. Cada conta — de uma educadora, de uma gestora ou de um encarregado de educação — é criada pela instituição, que a pode também desativar. Se ainda não tens acesso, ou se o perdeste, fala primeiro com a creche: é ela que confirma quem és e te envia o convite.

• Esqueceste a palavra-passe? Recupera-a em /login/recuperar com o email da conta. Se a conta não tiver email confirmado, a creche pode gerar-te um novo convite.
• Não recebes avisos no telemóvel? Na app, abre «Mais» › «Conta e notificações» e confirma que os avisos estão ligados neste aparelho; depois confirma nas Definições do iPhone que a KidsNoted tem permissão para notificar.
• Queres acabar com a tua conta? Em «Conta» existe «Eliminar a minha conta». Cria um pedido que a creche cumpre — é ela a responsável pelos dados — e a conta é desativada; o que a lei obriga a conservar (por exemplo, registos fiscais) fica guardado pelo prazo legal.

Contactar o suporte

O endereço de suporte ainda não foi publicado neste ambiente. Até lá, o contacto é a creche.

O que esperar

Lemos as mensagens em dias úteis e respondemos pelo mesmo email. Não há atendimento fora desse horário nem suporte permanente. Problemas que impeçam uma creche de trabalhar — ninguém consegue entrar, as presenças não gravam — são tratados primeiro.

O que pôr na mensagem

• O nome da creche e se escreves como equipa ou como família.
• O ecrã onde estavas e o que fizeste, passo a passo; a hora aproximada.
• Se for a app do iPhone: a versão do iOS e, no ecrã «Não foi possível abrir», o texto do «Ver detalhe».
• Nunca envies palavras-passe, nem dados de saúde ou documentos de crianças por email. Se for preciso olhar para um registo, dizemos-te como o identificar sem o copiar.

Encontraste uma falha de segurança?

Escreve pelo mesmo canal com «Segurança» no assunto, sem incluir dados de pessoas reais na mensagem. Confirmamos a receção e dizemos-te o que se segue.